KI Anwendungsfall · 04
Ein interner Wissensassistent beantwortet Mitarbeiterfragen auf Basis ausgewählter Dokumente und Datenquellen. Quellen, Zugriffsrechte, Aktualisierung und Grenzen werden vor der Einführung verbindlich definiert.
Kurzantwort
Besonders geeignet ist der Case bei umfangreichem dokumentiertem Wissen, häufigen internen Rückfragen und klaren Zugriffsrechten. Fehlende oder veraltete Dokumentation kann ein Assistent nicht zuverlässig ausgleichen und sollte zuerst bereinigt werden.
Unternehmenswissen verteilt sich auf Laufwerke, Handbücher, Wikis, E Mails und einzelne Mitarbeiter. Die Suche dauert lange, Antworten unterscheiden sich und neue Kollegen wissen oft nicht, welche Quelle aktuell oder verbindlich ist.
Der Assistent durchsucht ausschließlich freigegebene Quellen und liefert Antworten mit nachvollziehbarem Bezug zum Ausgangsdokument. Rollen und Berechtigungen begrenzen den Zugriff. Bei unklaren, sensiblen oder nicht belegbaren Fragen verweist das System an verantwortliche Personen.
Möglicher Mehrwert
Weniger Zeit für wiederkehrende interne Rückfragen
Schnellerer Zugang zu dokumentiertem Wissen
Kontrollierter Zugriff mit nachvollziehbaren Quellen
Voraussetzungen
Messung
Beispielhafter Ablauf
Der konkrete Ablauf wird erst nach Prüfung der vorhandenen Systeme, Daten und Verantwortlichkeiten festgelegt.
Kontrolle
Häufige Fragen
Je nach Freigabe zum Beispiel Handbücher, Richtlinien, Prozessbeschreibungen oder interne Wikis. Nicht freigegebene Quellen bleiben ausgeschlossen.
Das sollte für wissensbasierte Antworten vorgesehen werden. Fehlt eine belastbare Quelle, muss das System Unsicherheit anzeigen oder eskalieren.
Die Lösung orientiert sich an vorhandenen Rollen und Zugriffsgruppen. Die konkrete Architektur hängt von den angebundenen Systemen ab.
In 30 Minuten klären wir Ausgangslage, Potenzial und einen realistischen nächsten Schritt.
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